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Smelter, la plataforma de social listening diseñada para el mercado latinoamericano, llevó a cabo la entrega de Premios Smelter 2023, destacando a las marcas que, a través de su presencia en redes sociales, lograron una conexión efectiva con sus audiencias y priorizaron las necesidades de los consumidores. La ceremonia de premiación se celebró en la emblemática estación Indianilla de la Colonia Doctores.
Irina Chikomasova, cofundadora de Smelter, enfatizó la importancia de las redes sociales en el mundo moderno, donde las marcas influyen en la vida cotidiana, unen a las personas y crean comunidades afines. Las redes sociales, según Chikomasova, ofrecen a las marcas una oportunidad excepcional para fortalecer su voz, extender su visión corporativa y rastrear las opiniones de los clientes para mejorar sus productos y servicios.
La metodología para seleccionar a los nominados y ganadores se basó en una métrica integral que abarcó indicadores que caracterizan la huella digital de las marcas. Durante el período de enero a noviembre de 2023, la plataforma analítica rastreó más de 250 millones de menciones de marcas en diversas plataformas, desde TikTok hasta fuentes de noticias, blogs y sitios de reseñas. Entre los ganadores destacan:
Pepsi: La marca de consumo masivo que mejora constantemente su presencia digital, generando menciones positivas relevantes.
Gatorade: Destaca por tener el más alto nivel de reseñas positivas, estableciendo una conexión emocional con sus consumidores.
Wizeline: Marca B2B que crea, define y divulga tendencias en su industria.
Nivea: La marca de la industria de salud y belleza más comentada en el último mes).
Santander: La marca bancaria que recibe la mejor retroalimentación por su excelente servicio al cliente.
Toyota: La marca de la industria automotriz con mejores comentarios sobre la calidad de sus productos o servicios.
Mercado Libre: La marca de ecommerce que genera mayor conexión positiva con sus clientes.
Clara: startup destacada, innovadora y con mejora continua en la conexión con sus audiencias.
Chikomasova concluyó la ceremonia destacando que todas las marcas premiadas han demostrado su compromiso constante con la satisfacción de las demandas de los clientes, siendo auténticas y capaces de adaptarse a las crecientes expectativas de los consumidores en un entorno de cambio continuo. Además de la premiación, el evento incluyó una sesión de networking y un panel de discusión sobre "La metodología del análisis y la entrega del contenido", con la participación de expertos en el tema.
