Tiendas Ara respondió a la SIC: aseguraron que el pliego no es sanción y presentarán pruebas para defenderse en la investigación
Tiendas Ara aclara su posición ante la investigación de la Superintendencia de Industria y Comercio
La cadena de supermercados Tiendas Ara ha emitido un comunicado en el que se pronuncia respecto a la apertura de un pliego de cargos por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en relación con supuestas irregularidades en sus procesos de cobro, información de precios y aplicación de promociones. La empresa ha manifestado su respeto por la labor de la SIC y ha asegurado su compromiso de atender el proceso con rigor y transparencia, cumpliendo con todos los términos legales correspondientes.
La investigación se inició tras la recepción de más de 2,000 quejas por parte de consumidores y visitas de inspección en diferentes puntos de venta de la cadena. Entre las irregularidades señaladas se encuentran los dobles cobros en pagos electrónicos, discrepancias en los precios exhibidos en las estanterías en comparación con lo que se cobra en caja, así como la entrega incorrecta de vueltas y supuestas fallas en la información sobre promociones y sorteos. En particular, la SIC está analizando 825 denuncias recibidas entre febrero y julio de 2024, donde los consumidores reportaron cobros duplicados al utilizar códigos QR y otros métodos de pago electrónicos.
Tiendas Ara ha enfatizado que el pliego de cargos representa una etapa inicial del proceso administrativo y no una decisión definitiva sobre la existencia de infracciones. La empresa subrayó su derecho a defensa y su intención de colaborar plenamente con la autoridad, manteniendo su compromiso con la confianza de sus clientes. Aseguraron que están dedicados a optimizar sus procesos de atención al cliente y garantizar una experiencia de compra clara y confiable. Con una presencia significativa en el mercado y más de un millón de consumidores diarios, Tiendas Ara reafirma su compromiso de ofrecer precios competitivos y oportunidades de ahorro a las familias, destacando la realización de cerca de 800 promociones mensuales para satisfacer las necesidades de sus clientes.
