Investigan a Ryanair por cobrar a papás para sentarse con sus hijos
Ryanair, la aerolínea de bajo costo más grande de Europa, enfrenta una investigación por la tarifa obligatoria que cobra a los papás para sentarse con sus hijos.
La Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) señaló que los términos y condiciones de la aerolínea irlandesa requieren que al menos un papá se siente con sus hijos, incluyendo aquellos con discapacidades, y les cobra aproximadamente £8 por vuelo por hacerlo.
El organismo investigará si esto constituye un término de contrato injusto según la ley de protección al consumidor. Entiende que Ryanair es la única aerolínea grande que vuela desde el Reino Unido que impone este cargo.
Ryanair lo calificó como una "investigación falsa", añadiendo que esperaba con entusiasmo "refutar estas falsas acusaciones de la CMA".
La aerolínea señaló que no cobra tarifa alguna para que los niños se sienten al lado de su papá o adulto acompañante. Sin embargo, los papás y tutores deben pagar una tarifa de reserva para sentarse junto a ellos.
Las reglas de la aerolínea establecen que al menos un papá debe sentarse con sus hijos de 2 a 11 años cuando vuelan, a través de un "asiento familiar obligatorio". Esta tarifa se aplica en vuelos de ida y vuelta.
Reservar uno de estos asientos cuesta entre €4.50 y €13.50, lo que equivale a £4-£12, y típicamente £8 en cada dirección. La CMA ha encontrado que este enfoque se utiliza en la mayoría de las rutas de Ryanair en el Reino Unido. Para todos los demás pasajeros, reservar un asiento es opcional.
La CMA está investigando si el enfoque de Ryanair podría significar que se está cobrando a los papás para que la aerolínea cumpla con sus obligaciones de seguridad infantil y relacionadas con discapacidades según lo establecido en las normas de aviación, para determinar si esta práctica cumple con la ley de protección al consumidor.
Específicamente, su investigación se relaciona con si los términos de contrato de Ryanair son "injustos", lo que significa que ponen a los clientes en una situación desfavorable.
La ley aplica una prueba de equidad que pregunta si la redacción inclina el balance de derechos y responsabilidades en el contrato demasiado a favor del negocio. Los términos injustos no son legalmente vinculantes para los clientes, y la CMA puede tomar medidas de cumplimiento para evitar que los negocios los utilicen.
Otras aerolíneas ofrecen sentar a los niños con un papá o tutor sin cobrar a los adultos por una reserva de asiento, o asignan asientos juntos automáticamente durante la reserva de forma gratuita.
Hayley Fletcher, directora senior de protección al consumidor de la CMA, dijo: "Nuestra investigación considerará el enfoque de Ryanair para las reservas de asientos familiares y cómo se presenta el costo a los consumidores para determinar si cumplen con la ley de protección al consumidor.
"Durante el año pasado, hemos indicado a los negocios que deben mostrar a sus clientes el precio total por adelantado, aquellos que no lo hagan enfrentan consecuencias."
