Detrás de cada solicitud de viaje por aplicación existe una circunstancia concreta. Un estudio reciente sobre el comportamiento de usuarios de plataformas de movilidad en México revela que 40% solicita un servicio cuando necesita resolver un traslado con rapidez, 19% lo hace ante recorridos largos y 18% cuando requiere moverse en horario nocturno. Estos datos apuntan a un patrón claro: la decisión de usar una app de transporte no es aleatoria, sino que responde a momentos específicos del día y a condiciones particulares del trayecto.
El perfil sociodemográfico del usuario promedio también aporta contexto relevante para entender la demanda. Según el estudio de inDrive, el pasajero típico en México tiene 32.5 años, vive en un hogar de tres personas y, en 7 de cada 10 casos, no cuenta con automóvil propio. Esta última variable es determinante: para la mayoría de los usuarios, la plataforma no es una alternativa de conveniencia, sino parte de una estrategia de movilidad mixta que combina transporte público y servicios digitales según las circunstancias de cada jornada. La mitad de los encuestados son solteros y 48% no tiene hijos menores de 16 años en casa, lo que configura un segmento con alta movilidad individual y necesidades de traslado frecuentes.
Más allá del perfil demográfico, el estudio identifica los elementos que generan confianza durante el trayecto, un factor que incide directamente en la retención y fidelización de usuarios. El 37% de los encuestados valora contar con un botón de emergencia; 36% prioriza la disponibilidad de soporte las 24 horas, y 35% considera esencial el seguimiento en tiempo real del recorrido con posibilidad de compartirlo. Estos hallazgos sugieren que la percepción de seguridad no se construye con un solo atributo, sino con un ecosistema de funciones que acompañan al usuario antes, durante y después del viaje. En ese contexto, inDrive reporta que 99.99% de sus viajes en México se completan sin incidentes registrados, un indicador que refuerza la relevancia de la infraestructura de confianza como variable competitiva en el sector. "Entender cómo se mueven los mexicanos va mucho más allá de saber de dónde salen y hacia dónde van", señaló Diego Amezcua Garay, gerente de comunicación de inDrive en México y Centroamérica. "Significa conocer los momentos en los que necesitan resolver un traslado, qué valoran durante el camino y qué les genera confianza."", "subtitle": "Tiempo, distancia y horario nocturno definen cuándo los mexicanos recurren a plataformas de movilidad; la seguridad, el soporte continuo y el seguimiento en tiempo real encabezan los atributos que generan confianza en el trayecto", "links_preserved": [] }
