Confianza de marca supera a las promociones como motor de compra en mercados informales

Maximizar el ahorro durante todo el año, y no solo en fechas comerciales específicas, define el comportamiento de compra de una proporción significativa de consumidores en mercados informales. Según el Informe 2026 sobre la Experiencia del Cliente en Townships, el 38% de los residentes de estas comunidades incorpora la anticipación de ofertas como parte estructural de su planificación de compras, lo que plantea una pregunta estratégica para las marcas: ¿cuánto valor real generan las promociones de temporada frente a los mecanismos de fidelización que operan el resto del año? Uno de los hallazgos más relevantes del informe es que la confianza del consumidor supera al precio como criterio de elección de marca: el 42% de los compradores en townships prioriza la confianza al seleccionar una marca, frente al 39% que declara que las promociones influyen en su decisión. Este dato tiene implicaciones directas para las estrategias de marketing en mercados de bajos ingresos, donde la presión sobre el presupuesto del hogar es constante. Las marcas que condicionan su relevancia a los descuentos podrían estar erosionando una ventaja competitiva que ya poseen: la preferencia construida a lo largo del tiempo. Adicionalmente, el 78% de los compradores opta por combos en supermercados durante un mes típico, lo que sugiere que el valor percibido va más allá del precio unitario e involucra conveniencia, disponibilidad y tamaño de presentación. Para los estrategas de marca que operan en canales informales —como las tiendas spaza en Sudáfrica o sus equivalentes en otros mercados emergentes— el reto no es solo competir en precio durante picos promocionales, sino demostrar un compromiso sostenido con las comunidades. Variables como la distribución eficiente, la disponibilidad de inventario, la comunicación digital adaptada al contexto local y los formatos de presentación accesibles son, según el informe, determinantes del valor percibido en el punto de venta informal. Este análisis es especialmente pertinente para directivos de consumo masivo y gerentes de marketing que buscan construir relevancia duradera en segmentos de mercado que, pese a su volumen, siguen siendo subestimados en la planificación estratégica de muchas corporaciones. Más información sobre la metodología y los datos completos está disponible en Registro al evento.