El consumidor está sumido en una profunda crisis de confianza (y no se fía un pelo de las marcas)
La confianza es una suerte de hilo invisible que conecta a las marcas con los consumidores, pero ese hilo es cada vez más quebradizo y corre el peligro de deshilacharse por completo. Así se desprende al menos del informe «The Truth About Global Brands» de McCann.
De acuerdo con esta investigación, en la que tomaron parte 20.000 consumidores de 20 países diferentes, el 72% de los consultados consideran que es más importante que nunca priorizar la verdad. Sin embargo, el 55% de los consumidores afirman simultáneamente que las marcas eran más sinceras hace 20 años de lo que lo son ahora.
Además, la fragorosa entrada en escena de la IA no ha hecho sino marchitar aún más la confianza del consumidor. El 76% de los consumidores teme, no en vano, no poder distinguir a los humanos de carne y hueso de las personas generadas con la inestimable ayuda de la IA.
«Existe un anhelo entre los consumidores de todo el mundo por descubrir la verdad», explica Tyler Turnbull, CEO global de McCann, en declaraciones a Adweek. «Sin embargo, hallar la verdad se torna más complicado que nunca teniendo en cuenta los contenidos que consumimos, el auge de la IA y la pérdida de confianza que estamos observando en las grandes instituciones, los gobiernos y las marcas», añade.
A la luz de esta profunda crisis de confianza del consumidor, los riesgos (y también los beneficios) son potencialmente muy elevados para las marcas. Al 69% de los consumidores no les duelen prendas en asegurar que abandonarían sin contemplaciones a aquellas marcas en las que ya no confían. Y en esta misma, el 80% de los consumidores eligirían también activamente a aquellas marcas a las que deciden dar su voto de confianza.
Las marcas deben ser 100% transparentes sobre el uso de la IA
Aunque el hecho de tener que bregar con un entorno mediático extraordinariamente fragmentado pone inevitablemente palos en las ruedas a las marcas a la hora de comunicarse eficientemente con sus audiencias, la comunicación es absolutamente crucial para reconstruir la confianza del consumidor.
Y para volver a ganarse la confianza del consumidor, las marcas deben por lo pronto enarbolar la bandera de la transparencia en lo que al uso de la IA se refiere.
El 53% de los consumidores apuntan que la forma más eficaz de ganarse su confianza es que las marcas sean transparentes e informen con absoluta claridad sobre la presencia de la IA en su publicidad. En este sentido, no informar adecuadamente al consumidor sobre la presencia de esta tecnología en sus acciones de marketing y publicidad puede costarle eventualmente muy caro a las marcas en términos de confianza. En lo que a la IA se refiere es vital, por lo tanto, que las marcas abracen la autenticidad y la transparencia.
Para robustecer la confianza del consumidor, es igualmente muy importante que las marcas se tomen la molestia de comprender adecuadamente la cultura global (y aprovecharla en su propio beneficio para conectar con las marcas).
Si bien la copiosa avalancha de información que circula por la red de redes ha abierto la espita del escepticismo entre los consumidores, semejante alud de información les confronta también con nuevas ideas, tendencias y perspectivas procedentes de todos los rincones del planeta.
Antes Estados Unidos era habitualmente la patria chica de todas las tendencias más o menos relevantes (y con potencial para echar sus tentáculos en todo el globo), pero tales tendencias son actualmente mucho más diversas y susceptibles de originarse casi en cualquier parte. El informe de McCann pone de relieve que el consumidor está más presto a confiar en aquellas marcas que no tienen prurito alguno en hacer suyas una vasta miríada de tendencias (con independencia de su lugar de procedencia).
«Las marcas globales verdaderamente exitosas buscan ideas y tendencias en todos aquellos lugares donde se crea y se mueve la cultura y luego exportan esa cultura a otros mercados», dice Turnbull. «En realidad todas las marcas y todos los consumidores anhelan lo mismo: la autenticidad», apostilla.
