¿Cómo han cambiado el comportamiento y expectativas del consumidor en el mundo digital?
Han transcurrido dos años desde que la Organización Mundial de la Salud declaró pandemia a la COVID-19. Desde entonces, las personas han recurrido a las aplicaciones móviles y servicios digitales para mantenerse en comunicación con familiares y amigos, llevar a cabo las actividades del trabajo y también como medio de entretenimiento.
En este contexto, AppDynamics, plataforma de Business Observability, se dio a la tarea de entender las tendencias, cambios de comportamiento y expectativas de los consumidores, así como la forma en la que interactúan con servicios digitales y aplicaciones.
De acuerdo con el reporte AppDynamics. The App Attention Index 2021, el número de aplicaciones que las personas están utiizando ha incrementado un 30% con respecto a los últimos dos años. Asimismo, IDC estima que el trabajo remoto incrementará para el 30% de las personas, por ello incrementará la demanda de servicios digitales y aplicaciones.
Estos son los nuevos comportamientos y necesidades que AppDynamics identificó:
- Los consumidores tienen una alternativa digital para casi todo
Durante el último par de años, las personas han cambiado algunos hábitos y aspectos de su vida: compras en línea, trabajar desde casa o viajar a algún destino sin pensarlo, ya que la tecnología ha jugado un papel importante para que esto suceda.
En un futuro, cuando la pandemia quede atrás, las personas tendrán la posibilidad de seguir utilizando las aplicaciones móviles para esas actividades o realizar algunas de ellas de manera digital y otras de manera física. Este cambio tendrá consecuencias significativas en la forma en que las personas interactúan con las marcas.
- Oportunidad y riesgo par propietarios de aplicaciones y marcas
Hoy en día, los consumidores voltean a ver favorablemente a las marcas que innovaron para ofrecer aplicaciones que les ayudaron durante la pandemia.
AppDynamics destaca que esto trae consigo una responsabilidad para los propietarios de aplicaciones, ya que la tolerencia a malas experiencias a digitales ha disminuido. El informe mostró que el 61% de las personas aseguran que sus expectativas sobre servicios digitales se modificaron para siempre y no tolerarán un desempeño deficiente.
- Una oportunidad para que las marcas brinden experiencias digitales increíbles
Cuando los usuarios encuentran problemas con una aplicación lo toman casi como una afronta personal y eso repercute en que no están dispuestos a hacer conseciones o dar segundas oportunidades. De acuerdo con The App Attention Index 2021, el 57% de los encuestados afirmó que las marcas solo tienen una oportunidad para impesionarlos.
Por ello, la compañía destaca que los propietarios de aplicaciones deben estar conscientes que un pequeño desliz en el rendimiento puede hacer que los cleintes se vayan.
- El rango de Business Observability en el contexto comercial es fundamental para cumplir la expectativas de consumidores
A medida que la presión aumenta para que los propietarios de aplicaciones brinden experiencias digitales impecables y sin fricciones, es fundamental tener visibilidad en tiempo real del rendimiento de TI en cada uno de los niveles, desde aplicaciones orientadas al cliente, hasta infraestructura central.
Así, los técnicos podrán identificar y solucionar problemas antes de que afecten los usuarios y los propietarios de aplicaciones podrán explotar nuevas oportunidades en un mundo de alternativas digitales.
