‘Patrones oscuros’: qué son y por qué Perú ha lanzado una verdadera cacería por internet

Patrones oscuros: qué son y por qué Perú ha lanzado una verdadera cacería por internet

Indecopi, la autoridad peruana encargada de la protección del consumidor, ha decidido mantener sus facultades de supervisión, investigación y sanción ante las empresas que utilicen patrones oscuros en el comercio electrónico. Este movimiento responde a una creciente preocupación por las prácticas engañosas que afectan a los consumidores en el entorno digital.

Con el objetivo de fortalecer la protección del consumidor y frenar estas prácticas, Indecopi ha iniciado un proceso de consulta pública para definir el reglamento del Decreto Legislativo 1729. Las empresas y gremios interesados podrán presentar sus aportes hasta el 10 de julio, en un contexto donde las técnicas digitales que inducen a compras o suscripciones no deseadas están en aumento.

Los patrones oscuros se han convertido en un foco de atención dentro de la regulación del comercio digital. Estas estrategias de manipulación, presentes en sitios web y aplicaciones, buscan que los usuarios tomen decisiones no previstas o consientan cargos adicionales de manera inadvertida. Ejemplos comunes incluyen las suscripciones engañosas, la inclusión de productos ocultos en el carrito, mensajes de falsa urgencia y botones de cancelación confusos.

Los consumidores podrán denunciar el uso de patrones oscuros a través de los canales oficiales de Reclamos Indecopi, ya sea por correo electrónico o a través de líneas telefónicas. El Decreto Legislativo 1729 prohíbe explícitamente estos métodos, considerándolos prácticas comerciales coercitivas o engañosas.

La normativa modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor e introduce nuevas obligaciones para las plataformas y comercios digitales, con el objetivo de crear un entorno más transparente y justo para los usuarios.

La consulta pública abierta por Indecopi busca recoger opiniones, información y experiencias de empresas, gremios y otros actores del mercado digital. Este proceso tiene como meta construir una regulación efectiva y adaptada a la dinámica del comercio electrónico en el país. El reglamento en elaboración especificará las obligaciones relacionadas con la atención al cliente, el diseño de interfaces digitales y el cumplimiento de las disposiciones que prohíben los patrones oscuros.

Los interesados podrán enviar sus propuestas hasta el 10 de julio de 2026, utilizando el formulario web habilitado por la entidad, así como un canal de correo electrónico para remitir información adicional. Una vez finalizada esta etapa de consulta, Indecopi presentará un texto preliminar del reglamento, que también será sometido a comentarios del público en general.

La estrategia de Indecopi no se limita a la prevención, ya que la entidad tiene la facultad de investigar, supervisar y sancionar a las empresas que apliquen prácticas engañosas en el comercio electrónico. Los consumidores que identifiquen patrones oscuros podrán formalizar sus reclamos a través del portal gratuito de Reclamos Indecopi.

El reglamento en consulta especificará cómo se implementarán las nuevas obligaciones, desde la atención de reclamos hasta la transparencia en los procesos de compra y suscripción. El objetivo es evitar que los usuarios sean inducidos a aceptar cargos o servicios no deseados mediante mecanismos digitales opacos o confusos.

La consulta pública representa una valiosa oportunidad para que el sector empresarial, asociaciones y consumidores participen en la definición de reglas que promuevan la transparencia y la equidad en el comercio electrónico.