5 estrategias de Redes Sociales para una efectiva comunicación corporativa
Por Adriana Guzmán, Directora Ejecutiva en Brand PR Digital
El mundo de las redes sociales sigue lidiando con un par de contratiempos. Las principales plataformas como Twitter y Facebook se enfrentan a noticias falsas, bots de spam y piratería de datos. La divulgación de fugas de datos, el uso indebido a gran escala de los datos de los usuarios y las graves violaciones de datos en la privacidad del usuario han sacudido incluso a los fans de estas.
Esto ha provocado desconfianza y un éxodo de usuarios. Las plataformas también se han enfrentado a una regulación más estricta por parte de los gobiernos de todo el mundo. Twitter, Facebook e Instagram reaccionaron con severas restricciones en aplicaciones de terceros e introdujeron nuevas pautas y reglas comunitarias para herramientas de redes sociales. Google+ incluso cerró para perfiles privados.
Estos desarrollos están cambiando la forma en que las marcas y los usuarios continúan comunicándose en las redes sociales. Aquí incluyo 5 estrategias de redes sociales para lograr una efectiva campaña de comunicación corporativa.
1. Escuchar a la comunidad
La escucha social implica analizar las conversaciones sociales en la comunidad y sobre los productos y marca, el mercado e incluso la esfera de las redes sociales de los competidores.
Monitorear y rastrear la participación de las comunidades ayuda a aprender de la audiencia y comprender los intereses, problemas y desafíos actuales. Escuchar las redes sociales puede beneficiar a la empresa de muchas formas diferentes. Permite recopilar información importante que beneficiará enormemente a las futuras campañas de marketing, programas de lealtad a la marca y actividades de relaciones públicas.
2. El content marketing es la clave
A pesar de todos los cambios que se están produciendo en las tendencias y tecnologías de marketing, el content marketing está aquí para quedarse. Con la pandemia provocada por la SARS-Cov2 desde el 2020 las audiencias de todo el mundo están expuestas a más contenido de lo que posiblemente podrían consumir, lo que hace la diferencia es la calidad, lo que obliga a las empresas a ser más maduras en su enfoque del contenido. Las empresas que entienden el marketing de contenido y tienen una estrategia de contenido implementada finalmente prepararán a la marca y el negocio para el éxito.
4. Educar a los clientes
Una estrategia de contenido sostenible proporcionará un recurso valioso de contenido sustancial y útil para clientes y prospectos.
Incluye contenido generado por el usuario de clientes satisfechos para una mayor autenticidad. El contenido de ayuda y los estudios de casos o casos de éxito, muestran a los compradores los usos óptimos de los productos y servicios de las empresas. Con una estrategia de contenido centrada en la educación de los clientes, se pueden convertir las redes sociales en un recurso muy valioso para obtener experiencia y conocimientos.
5. Más imágenes, menos texto
Las imágenes y los videos son las formas de contenido en línea más populares y de más rápido crecimiento. Es más probable que el contenido visual obtenga más likes y comentarios en las redes sociales que los mensajes de texto y las actualizaciones. Las personas visuales por naturaleza, recuerdan la información visual un 65% más que la información de texto, y el video va más allá de lo que ofrecen las imágenes.
El contenido de video probablemente representa el 85% del tráfico total de Internet en la actualidad. El formato de video sigue siendo el medio dominante en las redes sociales. El video ha experimentado un gran aumento tanto en el alcance de pago como en el orgánico. Y la transmisión en vivo se volverá aún más popular. Empresas de cualquier tamaño han comenzado a utilizar Facebook live, Instagram live, Youtube live para captar la atención de los seguidores.
Ilustra las publicaciones con gráficos, fotos o infografías. Crea infografías y videos a partir de las publicaciones de blog con mejor rendimiento. Comparte siempre las publicaciones en las redes sociales con una imagen. El contenido visual facilita la atracción de clientes y prospectos. Ofrece una experiencia de cliente personalizada, que es lo que los clientes esperan de las empresas hoy en día.
En resumen, las redes sociales seguirán desempeñando un papel importante en la estrategia comercial de la cada marca o negocio, y aunque constantemente y cada vez es más difícil mantenerse al día con la velocidad con la que están cambiando, la conversación real y el compromiso con los seguidores le darán a las marcas una ventaja sobre aquellos que usan las redes sociales simplemente para difundir su mensaje. El nuevo desafío es encontrar un equilibrio entre la adaptación de los mensajes para cada canal y comunidad y seguir utilizando la ayuda de la automatización para garantizar la coherencia y reducir la carga de trabajo.
