Retos y oportunidades del eCommerce para El Buen Fin 2022

Del 18 al 21 de noviembre se llevará a cabo una de las campañas de ventas más importantes del año: El Buen Fin 2022, que, de acuerdo con expertos, presentará nuevos retos para que los negocios busquen mejorar sus ventas a través del eCommerce, ya que se enfrentarán a un público más exigente, con comportamientos de compra omnicanal, así como procesos de pago y logística más diversos. 

En el marco de este evento, expertos de Ecomsur, Melonn y Aplazo, compañías especializadas en fullcommerce, procesamiento de pagos y servicios de logística, respectivamente, participaron en el panel “¿Cuáles serán los negocios ganadores del Buen Fin?” 

Mario Miranda, CEO de Ecomsur, explicó que para este año se es espera que el eCommerce aporte el 20% del total de las ventas durante esta temporada, lo que representaría un incremento del 3.5% en comparación con la edición de 2021.

Miranda compartió las claves para tener éxito en esta campaña: 1) ofrecer un catálogo más amplio y unificar la capacidad de venta a nivel físico y digital; 2) marketing digital, que se está evolucionando hacia una personalización más específica; y 3) ofrecer una experiencia de usuario y usabilidad digital más eficiente.

“Mientras más volumen de ventas se generan, también crecen las consultas de parte de los consumidores, por lo que los negocios deben poder flexibilizar su equipo de servicio al cliente y también recurrir a soluciones automatizadas para ello durante esta temporada”, dijo Mario Miranda, CEO de Ecomsur.

Asimismo, María Cecilia Olguín, CMO de Aplazo, explica que el método de pago más utilizado será la tajeta de crédito, seguido de las de débito y departamentales, aunque uno de los medios que comeinza a generar mayorr expectativa es la compra a plazos sin tarjeta, método que crecerá hasta un 6% en comparación con el año anterior. 

Por ello, Olguín destaca la imporancia de que los negocios implementen en sus eCommerce diferentes métodos de pago, ya que la falta de diversidad propicia 3 de cada 10 casos de abandono de carrito de compra.

“Hoy sabemos que 74% de los mexicanos que tiene acceso a compras a plazo, usa este beneficio, mientras que, para 50% de los posibles compradores, el contar con un sistema de pago a plazos es una motivación para comprar, incluso cuando no necesita la promoción”, explicó María Cecilia Olguín, CMO de Aplazo.

Finalmente, Andrés Felipe Archila, COO y cofundador de Melonn, explica la el rol importante que juega la logñistica en este tipo de eventos:

“Estudios de VTEX, por ejemplo, señalan que hasta 53% de los clientes dejan de comprar si las fechas de entregas son muy lejanas o si el costo de envío es muy alto”.

Por ello, es importante que los negocios consideren un proveedor de fullfilment, el cual pueda gestionar todo el proceso de logística, que incluye manejo de inventarios, empacar productos, enviar y alistar órdenes, rastrear envíos y gestionar devoluciones.