Transformación digital y sostenibilidad: lo que realmente cambia al simplificar procesos
*Director General Grupo CSI
En muchas instituciones financieras, la conversación sobre sostenibilidad inicia en el consejo de administración. Se definen criterios ESG, se establecen métricas y se comunican compromisos.
En la operación diaria, la dinámica es distinta. La información se captura en varios sistemas, los expedientes se revisan de forma manual, los documentos circulan por correo y las validaciones dependen de la revisión humana. La agenda estratégica y la realidad operativa no siempre avanzan al mismo ritmo.
La transformación digital suele plantearse como una vía para reducir tiempos, optimizar costos y agilizar flujos. La sostenibilidad, en cambio, se aborda desde el cumplimiento: fortalecer el gobierno corporativo, atender la regulación y documentar prácticas.
Como ambas agendas se encuentran en el modelo operativo. La competitividad del sector financiero depende de la estructura que sostiene cada proceso. Cuando existen pasos innecesarios, aumenta el consumo de recursos, se fragmenta la información y se debilitan los controles. Los procesos manuales incrementan la probabilidad de error y la exposición regulatoria.
Integrar el proceso de principio a fin implica eliminar duplicidades y concentrar la información en un solo flujo. Desde la validación de identidad hasta la generación de evidencia regulatoria, cada decisión debe quedar registrada de forma consistente.
Bajo esa lógica, en Grupo CSI desarrollamos ART (Approval in Real Time), una plataforma modular que permite configurar y ejecutar de manera integral la solicitud y aprobación de crédito, desde la captura de información y documentación hasta la evaluación de elegibilidad y la consolidación del expediente digital. Automatiza decisiones en minutos y conserva trazabilidad en cada etapa.
La trazabilidad no es un componente técnico adicional. Es una pieza de gobierno corporativo. Permite demostrar cómo se tomó una decisión, bajo qué parámetros y con qué respaldo documental.
Cuando la transformación digital se aborda como rediseño del modelo operativo y no como incorporación aislada de herramientas, la sostenibilidad deja de depender de controles fragmentados y se integra al flujo natural de la operación.
En un entorno de mayor exigencia regulatoria y presión sobre márgenes, simplificar procesos no es una mejora incremental. Es una condición para operar con disciplina y permanencia.
La ventaja competitiva estará en diseñar procesos simples, medibles y consistentes que permitan crecer en clientes sin comprometer control ni sostenibilidad.
